Klachtenprocedure

Versie 1.0 — 28 mei 2026

Versie: 1.0 — 27 mei 2026

Wij doen ons uiterste best

DeElektraMan.nl streeft naar de hoogste kwaliteit in dienstverlening en installatie. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. In dat geval willen wij dat graag van u horen en samen met u tot een goede oplossing komen.

Hoe meldt u een klacht?

U kunt uw klacht op de volgende manieren melden:

Wijze Contactgegevens
E-mail info@deelektraman.nl
Telefoon 085-4018374 (op werkdagen 08:00–17:00)
Schriftelijk DeElektraMan.nl
M's Multiservices
De Steiger 77
1351 AE Almere
Klantportaal crm.deelektraman.nl

Wat vermeldt u in uw klacht?

  • Uw naam en adresgegevens
  • Uw telefoonnummer en e-mailadres
  • Offerte- of factuurnummer (indien bekend)
  • Een duidelijke omschrijving van uw klacht
  • Indien van toepassing: foto's van de situatie

Termijn voor melden

  • Consumenten: binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek of de tekortkoming
  • Zakelijke opdrachtgevers: binnen 14 dagen na ontdekking

Tijdig melden is belangrijk: bij latere melding kan uw recht op herstel of vergoeding vervallen.

Hoe behandelen wij uw klacht?

Stap 1 — Ontvangstbevestiging (binnen 14 dagen): U ontvangt van ons een schriftelijke bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen, met daarin de naam van de medewerker die uw klacht in behandeling neemt.

Stap 2 — Onderzoek: Wij beoordelen uw klacht zorgvuldig. Soms vragen wij u om aanvullende informatie of stellen wij voor om met een monteur ter plekke te kijken.

Stap 3 — Inhoudelijke reactie (binnen 30 dagen): Binnen 30 dagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u onze inhoudelijke reactie met:

  • onze beoordeling van uw klacht
  • een voorstel tot oplossing (herstel, vervanging, korting of vergoeding)
  • of, indien wij meer tijd nodig hebben, een onderbouwing en een nieuwe richttermijn

Stap 4 — Oplossing: Wij streven naar oplossing in onderling overleg. Indien u akkoord bent met ons voorstel, voeren wij dit zo spoedig mogelijk uit.

Bent u niet tevreden met onze afhandeling?

1. Hoger beroep binnen DeElektraMan

U kunt uw klacht voorleggen aan de directie via directie@deelektraman.nl. Wij beoordelen uw klacht dan nog een keer met andere ogen.

2. ConsuWijzer

ConsuWijzer is een onafhankelijke organisatie van de overheid voor klachten over de wijze van klachtafhandeling. Zie www.consuwijzer.nl.

3. Buitengerechtelijke geschilbeslechting (EU)

Het ODR-platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie is per 20 juli 2025 beëindigd en kan niet langer worden gebruikt.

Een actueel overzicht van erkende alternatieve geschilleninstanties (ADR) binnen de EU is beschikbaar via:

consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

4. De Geschillencommissie

Deze paragraaf is van toepassing indien DeElektraMan is aangesloten bij De Geschillencommissie. Aansluiting wordt te zijner tijd op deze pagina vermeld.

5. Rechtelijke instantie

U kunt het geschil te allen tijde voorleggen aan de bevoegde rechter. Voor consumenten staat de gang naar de rechter van uw eigen woonplaats altijd open.

Wanneer hoeven wij geen klacht in behandeling te nemen?

Wij behandelen geen klachten die:

  • niet binnen de in de algemene voorwaarden genoemde termijn zijn gemeld
  • betrekking hebben op feiten die al door een rechter of geschillencommissie zijn beoordeeld
  • anoniem zijn ingediend
  • evident geen betrekking hebben op een door DeElektraMan geleverd product of dienst

In dergelijke gevallen ontvangt u een schriftelijke motivering.

Onze inzet

Wij registreren alle klachten en gebruiken deze om onze dienstverlening te verbeteren. Een klacht is voor ons geen ongemak, maar waardevolle feedback.

DeElektraMan.nl M's Multiservices | KvK: 73352055 | BTW: NL002346009B79 De Steiger 77, 1351 AE Almere | 085-4018374 | info@deelektraman.nl

Versie 1.0 — 27 mei 2026